POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Empresa: Dalton Brothers LLC | Contacto: ajuda@bijou-lisboa.pt

Prazo de Devolução

Aceitamos devoluções até 30 dias após a receção da encomenda. O direito legal de retratação é de 14 dias a partir da receção, conforme a Diretiva Europeia 2011/83/UE.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, a encomenda deve cumprir todas as seguintes condições:

• Conter todos os componentes, acessórios e embalagem originais
• Apresentar apenas sinais de manuseamento normal — danos por uso indevido são excluídos
• Produtos de higiene devem estar devidamente higienizados antes do início do processo de devolução
• O defeito deve ter sido identificado imediatamente após a receção

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se suspeitarmos que os artigos foram utilizados de forma inadequada ou danificados por culpa do cliente.

Como Iniciar uma Devolução

Se a tua encomenda cumpre as condições acima, segue os passos abaixo:

• Passo 1 — E-mail: Envia uma mensagem para ajuda@bijou-lisboa.pt com o assunto "Pedido de Devolução"
• Passo 2 — Informação: Inclui número de encomenda, motivo, fotografia do produto (se danificado), nome completo e morada
• Passo 3 — Aguardar: Respondemos com a morada de devolução correta no prazo de 2 dias úteis
• Passo 4 — Envio: Não envies para o remetente original — aguarda sempre a morada que te fornecemos

Custos de Devolução

Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente. O reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

O Que Não Reembolsamos

• Custos de envio de devolução
• Custos de entrega adicional (por escolha de método mais caro que o padrão)
• Danos causados por manuseamento inadequado

Encomendas em Trânsito

Como trabalhamos com um sistema automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após serem colocadas. Se o produto já estiver em trânsito, o cancelamento não é possível — aguarda a receção e procede à devolução. Podes notificar-nos antecipadamente do teu cancelamento.

Consequências da Retratação

Em caso de retratação válida, reembolsamos todos os pagamentos recebidos, exceto os custos de entrega adicionais escolhidos pelo cliente. O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos e pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Última atualização: Maio 2025 · Bijou Lisboa · ajuda@bijou-lisboa.pt